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全南供电:全力冲刺年度优质服务“零投诉”目的

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本文摘要:年关将至,为进一步提升供电服务水平,保障年度优质服务“零投诉”目的的实现,全南县公司接纳了多项防投诉措施,要求优质服务内容再提升,以“降抢修,少停电”的运维事情为基础,连续推进优化供电服务事情。开展第四季度主题走访。深入开展供电所客户司理进万家运动,争取实现所有客户走访到位,从源头上管控投诉风险;举行迎峰度冬客户用电宁静宣传指导,重点增强返乡人员举行走访,同时做好12345 和8866666 电话号码宣传事情。 组织供电所全面开展“智能用电”进社区宣传运动。

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年关将至,为进一步提升供电服务水平,保障年度优质服务“零投诉”目的的实现,全南县公司接纳了多项防投诉措施,要求优质服务内容再提升,以“降抢修,少停电”的运维事情为基础,连续推进优化供电服务事情。开展第四季度主题走访。深入开展供电所客户司理进万家运动,争取实现所有客户走访到位,从源头上管控投诉风险;举行迎峰度冬客户用电宁静宣传指导,重点增强返乡人员举行走访,同时做好12345 和8866666 电话号码宣传事情。

组织供电所全面开展“智能用电”进社区宣传运动。更好的引导客户迈入“智能用电新时代”,加速能源消费转型,提升供电服务质量,做好公司服务管控,提升客户服务满足度,同时进一步提升客户司理号码及“两个8五个6”号码客户知晓率。

多种形式开展供电服务培训座谈,着力提升供电服务水平。10月23日,组织供电所卖力人召开2020年供电服务培训座谈会,同时,通过视频远程培训方式组织供电所人员举行优质服务培训,主要学习《95598投诉下派规则》等划定,规范高效处置惩罚用电客户诉求;组织营业服务人员窗口业务服务培训,规范营业人员服务行为,转变营业人员服务意识,从客户利益出发,从而全面提升供电服务水平。

开展2020年供电服务专变客户大走访运动。从11月5日至12月10日期间,公司向导挂点重点走访315KVA及以上专变用户,相识用户供电需求及供电服务意见,宣传相关电费政策。增强设备的运行巡视事情,着重对重载设备引流线、线夹的测温事情,对发现缺陷实时处置惩罚,做到发现一处,解决一处;同时,努力开展零点检验事情,在用电需求低谷开展运维消缺,保障客户用电。

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开展线路综合整治,做到精致化运维。针对频繁故障线路,全面临该线路缺陷诊断,开展综合检验消缺,全面消除故障点,解决隐患处,降低线路设备故障跳闸率,实现“少抢修、少停电”。

同时,规范工单管控,对抢修时间长等存在投诉风险的问题,增强对故障加入处置惩罚慢、故障处置惩罚送电迟等流程管控,落实有关措施,明确责任到小我私家,进而提高故障处置惩罚效率。下一步,全南县公司将连续推进保障优质服务事情,在即将迎来的年关,做好供电保障、用电宁静宣传事情,实时反馈客户供电建议,不停提升服务质量,提升客户满足度,向全年“零投诉”目的冲刺!。


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本文来源:OD体育-www.sz-rxhs.com

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