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做旅店销售的都应该知道这些OTA术语

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本文摘要:#旅店# #旅店里的世界# @美团 @旅店攻略郑叫兽今日分享: 现在旅店行业里常说的旅店OTA平台,其实并不是什么不常见的事物,即类似于携程、飞猪、美团这样的旅店网上预订平台。因为大量消费者都是在网上预订,所以只要做旅店销售的,那基本上就要相识与OTA优化相关的知识。只是许多人在学习旅店OTA知识时,感受就像听天书一样,这背后有一部原因是不清楚那些OTA术语表达的是什么意思。 为了让旅店同行更好地学习旅店OTA知识,下面就分享全面的OTA术语解释。

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#旅店# #旅店里的世界# @美团 @旅店攻略郑叫兽今日分享: 现在旅店行业里常说的旅店OTA平台,其实并不是什么不常见的事物,即类似于携程、飞猪、美团这样的旅店网上预订平台。因为大量消费者都是在网上预订,所以只要做旅店销售的,那基本上就要相识与OTA优化相关的知识。只是许多人在学习旅店OTA知识时,感受就像听天书一样,这背后有一部原因是不清楚那些OTA术语表达的是什么意思。

为了让旅店同行更好地学习旅店OTA知识,下面就分享全面的OTA术语解释。一、 数据类名词 1 同比/环比:同比是指今年时间段同去年同一时间段相比力。好比2018.6月与2017.6月的数据相比力。

同比增长率=(本期数-同期数)/同期数*100%,同比反映的是比去年同期相比增长了几多。环比是指同上一个时间段相比力。

好比2018.6月同2018.7月数据相比力。环比增长率=(本期数-上期数)/上期数*100%,环比反映的是比上期增长几多。2 出租率:出租率反映当前平台对旅店间夜的孝敬度,出租率越高,讲明该平台为旅店带来越多的订单。当前在店间夜量÷旅店客房总数。

3 点击转化率:点击转化率是点击列表页人数÷旅店曝光量。影响点击转化率因素有许多,可以详细检察转化率思维导图。点击转化率表现,旅店曝光展示后,最终进入旅店详情页人数的一个反映。

4 预定转化率:预定转化率是点击预定人数÷访客数,影响预定转化率因素有许多,可以详细检察转化率思维导图。预定转化率表现,最终进入的填写页人数的反映。5 支付转化率:支付转化率是订单提交页人数÷订单填写人数,影响预定转化率因素有许多,可以详细检察转化率思维导图。支付转化率表现最终成下单支付人数的反映。

6 访客数:检察旅店详情页的人数,访客数越高,表现一家店的会见人数越多。浏览量和访客数的区别在于,一个是次数,一个是人数。7 浏览量:旅店详情页被检察的次数。

8 曝光量:旅店在正常排名下,被用户看到的次数。浏览量和曝光量的区别在于,曝光量在于被看到,浏览量在于点击检察。

9 紧张度:满房房型数量÷有价可卖房型数。紧张度表现旅店在平台上,可售卖的房间的数量情况。见于携程、美团平台。

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10 有价率:有报价房型数÷旅店总房间数,见于飞猪平台。11 成交率:成交率反映成交的质量,成交率越高,则讲明取消率退款率越低。不含取消状态下的离店间夜量÷总提交离店间夜量。知识点:如果在携程上,今30天内,现付成交率全国排名倒数10%内,则会判断到店退订率高违规。

商户诚信分扣2分,发生降流,而且搜索列表页自动打标“到店退订率高”负向标签。这个数据天天更新,如果成交率高了,则这个“到店退订率高”负向标签自动消除。

12 带图点评率:带图点点评÷总点评数。带图点评率越高,对转化有着重要的影响。

13 得房率:这个观点用在携程条约保留房内里,得房率=旅店实际提供保留房数量÷条约签订保留房数量。得房率反映条约保留房质量情况,会影响到旅店的排序。二、基础类名词 1 搜索效果页:进入旅店频道,通过自然搜索或者条件搜索,平台凭据客人搜索条件推荐出来的旅店枚举页面,我们把它叫做旅店搜索效果页。2 旅店列表页:旅店列表展示页是指在搜索效果页中,一家旅店的详细展示页面。

3 旅店详情页:详细某一家旅店在OTA平台上的展示页面,叫做旅店详情页。4 保留房:保留房是旅店为预定平台事先保留出来的,供平台自由售卖的房间。发生订单后,平台可以先行确认给客户,而无需询问旅店是否另有空房可卖。

5.订单缺陷包罗确认前满房、涨价,确认后满房、涨价,到店无预定,到店无房等情况,和携程服务质量分内里的订单缺陷一致。6 担保订单:担保订单属于现付订单,到店付款。

可是预定时候,需要使用信用卡或者第三方支付工具,举行首晚房费或者全部房费的担保。离店后,担保金自动退还。

7 子房型:携程一般叫子房型或者售卖房型。指的是除去物理房型之外,增补礼盒、服务、优惠等信息。

8 底价发票、佣金发票:底价发票是预付互助中,旅店向平台提供预付款子目的发票。佣金发票是现付互助中,平台向旅店提供佣金款子目发票。9 价钱区间:价钱区间反映价钱的一个规模,最低价和最高价的一个笼罩。

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10 补价:当旅店没有设置房价的时候,平台凭据历史房价,举行智能补价。补价可能造成房型展示上的缺失。

如果价钱版块泛起“补价”字眼时候,建议旅店重新设置价钱,见于携程平台。11 无缺陷订单:无缺陷订单是相对缺陷订单而言,缺陷订单包罗确认后涨价、确认后满房、到店无预定、到店无房这几类情况,那么无缺陷订单就是没有发生违规没有发生投诉,已经生意业务的订单。

无缺陷订单量=成交的订单量-缺陷订单量。12 点评标签:点评标签是平台系统凭据点评内容关键词抓取生成,点评标签有助于提升转化率。13 系统差评:当旅店发生到店无房违规时,平台自动发生一条1分差评,不在外网展示,可是计入到点评分盘算。

14 价钱劣势:当一个平台的同一个房型价钱高于其他平台,那么对于该平台而言,就泛起价钱劣势。15 降池:这个名词主要在携程上,当旅店可订率太低(关房率太高、热销房型关房、可售卖非热销房型价钱太高等情况),会被平台通过降池降低排名。三 违规类名词 1 强制好评:好评是由旅店代写或旅店强迫客人填写,好比拿过客人的手机来写。

点评行为违反客人意愿或客人基础不知情、点评内容背离客人实际想法等情况。2 诱导好评:旅店通过赠送礼物、消费券等,诱导客人去写好评。可是客人。


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